Thực tập sinh quản lý chương trình iGen Tutor

Bộ phận: iGen Tutor Mô hình: Gia sư trực tuyến (Online Tutoring) Thị trường: Việt Nam & New Zealand, hướng đến cộng đồng người Việt toàn cầu Báo cáo trực tiếp: Trưởng dự án (Project Manager) 1. Giới thiệu về iGen Tutor iGen Tutor là chương trình gia sư trực tuyến thuộc hệ sinh thái iGen, được phát triển với mục tiêu kết nối học viên với đội ngũ gia sư phù hợp thông qua hình thức học online linh hoạt và thuận tiện. Trong giai đoạn đầu, iGen Tutor tập trung phục vụ học viên tại Việt Nam và New Zealand, bao gồm học sinh, sinh viên và các đối tượng có nhu cầu học tập, bổ trợ kiến thức hoặc phát triển kỹ năng. Về dài hạn, iGen Tutor hướng đến xây dựng một nền tảng gia sư trực tuyến dành cho cộng đồng người Việt trên toàn cầu, giúp người Việt dù đang sinh sống tại Việt Nam, New Zealand, Australia hay các quốc gia khác có thể dễ dàng tiếp cận với gia sư phù hợp. Một trong những lợi thế của iGen Tutor là khả năng khai thác nguồn lực và hệ sinh thái sẵn có của iGen. Chương trình có cơ hội tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng từ các hoạt động hiện tại của iGen, đồng thời tận dụng hệ thống website, các kênh truyền thông và mạng lưới cộng đồng để phát triển nguồn học viên và gia sư. Chúng tôi đang tìm kiếm một Thực tập sinh Quản lý Chương trình iGen Tutor để cùng Trưởng dự án tham gia phát triển chương trình từ giai đoạn đầu. 2. Mô tả công việc a. Marketing & phát triển thị trường - Hỗ trợ xây dựng và triển khai kế hoạch marketing cho iGen Tutor tại Việt Nam và New Zealand. - Quản lý, cập nhật và phát triển nội dung trên website, Facebook và các kênh truyền thông của chương trình. - Xây dựng nội dung giới thiệu dịch vụ, gia sư, môn học và các chương trình dành cho học viên. - Khai thác hợp lý tệp khách hàng tiềm năng và các nguồn lực sẵn có trong hệ sinh thái iGen để giới thiệu chương trình. - Tìm kiếm các kênh và cộng đồng phù hợp để tiếp cận học viên mới. - Nghiên cứu nhu cầu của học viên Việt Nam tại Việt Nam, New Zealand và từng bước mở rộng sang cộng đồng người Việt tại các thị trường khác. - Đề xuất các chiến dịch marketing, chương trình giới thiệu học viên và phương án phát triển thị trường. - Theo dõi hiệu quả marketing và báo cáo trực tiếp cho Trưởng dự án. b. Tư vấn & chăm sóc học viên - Tiếp nhận khách hàng tiềm năng từ website, Facebook, hệ sinh thái iGen và các kênh marketing khác. - Tìm hiểu nhu cầu của học viên/phụ huynh về môn học, trình độ, mục tiêu, thời gian và hình thức học. - Tư vấn chương trình và hỗ trợ lựa chọn gia sư phù hợp. - Hỗ trợ quá trình kết nối và bắt đầu lớp học giữa học viên và gia sư. - Theo dõi trải nghiệm của học viên trong quá trình học. - Chủ động thu thập phản hồi và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh nhằm duy trì chất lượng dịch vụ. c. Quản lý & giám sát gia sư - Hỗ trợ tìm kiếm, tiếp nhận và sàng lọc gia sư phù hợp với nhu cầu của chương trình. - Quản lý thông tin và hồ sơ gia sư. - Phối hợp sắp xếp lịch học giữa gia sư và học viên. - Theo dõi việc thực hiện lịch dạy và tiến độ học tập. - Thu thập phản hồi từ học viên/phụ huynh về chất lượng gia sư. - Giám sát chất lượng giảng dạy và báo cáo các vấn đề cần cải thiện. - Hỗ trợ xây dựng tiêu chuẩn, quy trình tuyển chọn và hệ thống đánh giá chất lượng gia sư. d. Vận hành & phát triển chương trình - Hỗ trợ Trưởng dự án trong hoạt động vận hành hằng ngày của iGen Tutor. - Quản lý và cập nhật dữ liệu học viên, khách hàng tiềm năng, gia sư và lớp học. - Theo dõi quá trình từ khách hàng tiềm năng → tư vấn → kết nối gia sư → bắt đầu học → đánh giá chất lượng. - Tổng hợp số liệu và lập báo cáo định kỳ về học viên, gia sư, marketing và tình hình hoạt động. - Đề xuất các giải pháp cải thiện trải nghiệm của học viên và gia sư. - Tham gia xây dựng quy trình vận hành và đóng góp ý tưởng phát triển iGen Tutor tại các thị trường mới. - Thực hiện các công việc khác liên quan đến chương trình theo sự phân công của Trưởng dự án. 3. Yêu cầu ứng viên - Sinh viên hoặc sinh viên mới tốt nghiệp các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Truyền thông, Giáo dục, Thương mại điện tử hoặc các ngành liên quan. - Có khả năng giao tiếp, tư vấn và chăm sóc khách hàng tốt. - Có tư duy chủ động, tinh thần trách nhiệm và khả năng theo dõi nhiều công việc cùng lúc. - Có khả năng sử dụng Facebook, website và các công cụ văn phòng cơ bản. - Có khả năng viết nội dung và tư duy marketing là một lợi thế. - Có tiếng Anh tốt là một lợi thế, đặc biệt khi chương trình phát triển tại New Zealand và các thị trường quốc tế. - Quan tâm đến lĩnh vực giáo dục, công nghệ, marketing hoặc kinh doanh trực tuyến. - Không yêu cầu nhiều kinh nghiệm; ưu tiên khả năng học hỏi, sự chủ động và tinh thần muốn phát triển cùng dự án. 4. Quyền lợi - Được tham gia trực tiếp vào quá trình xây dựng và phát triển iGen Tutor từ giai đoạn đầu, thay vì chỉ thực hiện các công việc hỗ trợ đơn giản. - Làm việc và báo cáo trực tiếp cho Trưởng dự án, được hướng dẫn trong quá trình thực hiện công việc. - Có cơ hội tham gia phát triển một chương trình giáo dục hướng đến thị trường Việt Nam, New Zealand và cộng đồng người Việt toàn cầu. - Được tiếp cận thực tế toàn bộ quá trình vận hành một dịch vụ online: marketing → tìm kiếm khách hàng → tư vấn → vận hành → quản lý gia sư → chăm sóc khách hàng → kiểm soát chất lượng. - Có cơ hội phát triển đồng thời kỹ năng quản lý dự án, digital marketing, sales, customer service và operations. - Được tham gia xây dựng quy trình, đề xuất ý tưởng và thử nghiệm các phương án phát triển chương trình. - Được đào tạo và hướng dẫn trong quá trình làm việc. - Được xác nhận quá trình thực tập và hỗ trợ tài liệu thực tập theo quy định của công ty. - Có cơ hội trở thành nhân viên chính thức hoặc đảm nhận vai trò quản lý/vận hành iGen Tutor khi chương trình mở rộng nếu có kết quả làm việc tốt. - Chế độ hỗ trợ thực tập và các quyền lợi khác sẽ được trao đổi cụ thể khi phỏng vấn. 5. Cơ hội phát triển - Đây không phải là vị trí thực tập chỉ tập trung vào một mảng công việc. Ứng viên sẽ có cơ hội quan sát và tham gia vào toàn bộ quá trình phát triển một chương trình kinh doanh giáo dục trực tuyến, từ giai đoạn tiếp cận khách hàng đến khi lớp học được vận hành và đánh giá chất lượng. - Trong giai đoạn đầu, iGen Tutor tập trung vào Việt Nam và New Zealand. Khi mô hình được hoàn thiện, chương trình định hướng từng bước mở rộng để phục vụ cộng đồng người Việt tại nhiều quốc gia trên thế giới. - Vì vậy, chúng tôi tìm kiếm một bạn trẻ không chỉ muốn hoàn thành kỳ thực tập mà muốn học hỏi, thử nghiệm ý tưởng, chịu trách nhiệm với công việc và phát triển cùng chương trình. - Ứng viên có năng lực và kết quả tốt sẽ được ưu tiên xem xét cho các vị trí chính thức và các vai trò có trách nhiệm cao hơn khi iGen Tutor mở rộng.