提升服务质量|珠海保安创新做法
2020-11-17 10:28:40
仪容要整洁 说话要和气
待人要热情 处事要妥当
自提升服务质量专项行动开展以来
珠海保安全体队员
已将这20个字熟记于心
并灵活应用于实际工作之中
关于服务质量提升
珠海保安集团各下属人防子公司
还有一系列的优秀做法
一、香洲保安公司积极创新客户服务渠道
10月28日，珠海市某机关单位一行人来到珠海市香洲保安服务有限公司进行业务回访，对香洲公司安排在岗点的多名队员表示认可，特别是对在疫情期间任劳任怨、恪尽职守、做事细心、服务贴心的队员进行了表扬，同时也希望珠海保安队员们再接再厉。
香洲公司自开展服务质量提升专项行动以来，分别从队伍管理、内控建设、制度上墙、客户满意度等多个方面进行整改和落实。近来又在客户满意度回访机制方面创新新渠道，公司提出不仅要“走过去”还要“邀回来”，除了不定期、主动走到客户身边，了解客户需求，还要邀请客户经常来公司，通过面对面沟通增强相互之间的黏性和认同感。
香洲公司总经理吕汝由在服务质量提升专项行动中提出：创新回访机制，提升客户满意度。首先要明确，各个岗位安保工作所提供的服务态度要有忠诚度；其次是安保工作所提供的服务保障要有切合度；第三是安保工作所提供的服务标准要有针对度；第四是安保工作所提供的服务回访要有黏度，客户满意度是拓展业务的重要保障，深入研究客户的期望值，拓展客户服务渠道，从应该做到想着做。
二、横琴公司提升客户单位岗点服务形象
10月30日清晨5点，珠海市横琴保安服务有限公司总经理卢庆一行人从市区赶往斗门龙山紫翔公司，对紫翔公司安检队换装仪式进行现场指导并针对提升队伍服务质量开展队员培训、督导、检查工作。
以新面貌迎接未来，细节体现服务质量，因此加强一线安检员的服务质量提升管理、培训和指导，提升安保人员的队伍整体形象和服务质量尤为重要。紫翔公司女子安检队员从10月30日起统一更新服装，换上白衬衣、黑裤子的安检服。换上新制服的队员更加精神抖擞，她们将用崭新的面貌迎接日常任务。
“二十字方针”融入日常。横琴公司要求各级员工时刻明确各自岗位职责，完善标准化管理制度机制，把“二十字”基本工作标准融入日常培训工作中，养成岗前温习的良好习惯。在日常检阅工作能够发现服务质量提升过程中的不足并及时改善，优化各项服务，充分展现横琴保安精神抖擞的精神面貌，不断提升标准化管理服务质量。
珠海保安始终从细节出发，不断突出细节作用，梳理条线、加强培训、调动一切积极性、狠抓服务意识，让“服务质量”融入到每一项工作中。
