忠诚 勇敢
安全 卓越
拥有15家子公司 | 服务于全2000多家客户单位 | 持证上岗 保安员超过8000人
业务网络遍及珠海、澳门，保安队伍规模和业务量稳居全市同行业之首
2020-10-29 16:38:48
为响应《珠海保安集团有限公司服务质量提升专项行动方案》工作要求，进一步提升香洲公司安保服务水平，切实改进一线安保人员工作作风，增强保安服务工作的责任感和紧迫感，5月31日上午9点，香洲公司召开服务质量提升专项行动工作动员部署动员大会。公司领导班子、办公室全体人员、各大队大队长、中队长、分队长及各项目经理共90余人参加此次会议。
动员会上公司运营管理中心总监赖小兵作会议议程介绍，详细讲解为什么我们迫切需要提升服务质量以及在安保服务中存在的不足。全体员工应该用一种空杯心态来对待，以全新的观念和角度分析思考问题。面对内外环境的变化，不能安于现状，需要我们增强灵敏度，随着服务意识的转变，抓住机会，转变服务理念，做到客户满意、群众满意、领导满意、员工满意。
香洲公司总经理欧建明作动员部署讲话，他强调，公司的管理要从粗放式管理转变为精细化、标准化、实效性管理。公司也要从管控型转变为服务型，全心全意为客户服务；树立危机意识，找到客户、员工、企业三方的最佳契合点，建立科学流程，从制度上帮助员工解决问题，提升服务质量，增强服务意识。
随后，运营中心总监赖小兵重点讲解了服务质量提升专项行动方案各阶段动员部署计划安排。紧接着，副总经理刘光进对二十字要求进行解读，“仪容要整洁、说话要和气、待人要热情、处事要妥当”。保安形象代表的不只是个人，更是代表公司对外的第一形象，要做到仪表整洁，使用礼貌服务用语与客户进行沟通交流，给客户提供高质量的服务。
最后，公司人力资源部部长朱永明组织开展服务质量提升行动专项培训和安排下午的分小组专题讨论。
下午，根据分组安排，八个小组分别到指定区域进行小组讨论，在各组的主持人带领下，每组如火如荼进行激烈的讨论，各个管理人员从自身的队伍管理出发，提出问题，分享行动措施，为小组献计献策，最后综合小组成员意见，归纳总结出小组决议。
香洲公司将以此次部署动员培训为契机，全员参与，全面梳理存在的问题及改进方向，明确目标，推动各项工作落到实处。一要统一思想、重塑信心;二要更新理念、开拓创新;三要规范运作、守住底线。内部管理与外部管理双管齐下，力争更好地为客户服务，进一步提高客户单位的满意度和认可度。
